相信作為銷售員的你也會遇到過這種情況，明明是自己先接待的客戶，為什么客戶不愿與自己溝通，反倒和其他銷售員更好的交流起來。

這種情況很大可能是自己的言行舉動得罪了和客戶或者不合客戶的心意，那么今天小編就給大家分析一下這種情況。

1、客戶不喜歡你的原因有哪些

（1） 接待客戶時緊張或過分的謙恭。

（2）被客戶牽著走，客戶問什么就答什么，傻傻的讓人覺得悶葫蘆一個，無

（3）與客戶溝通時語氣生硬，令人不喜歡。

（4）接待時間沒有控制意識，客戶不想聽了，銷售顧問還在喋喋不休地講。

（5） 很少有提問，反倒是等著客戶提問。

（6）話語不夠簡練，語言較啰嗦重復。

（7）說話沒有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷售顧問想要表達什么意思。

（7） 過于機械化地走流程，客戶覺得不可思議。

（8） 答非所問，缺乏強調和總結性的語言。

（10）沒有抓住客戶的利益關切生搬硬套“特點/優勢/好處/沖擊”話術模式。

（11）給客戶介紹或演示配置時沒讓客戶親手參與，缺乏互動。

（12）與客戶交流時缺少激情和自信，沒有人喜歡和一個死氣沉沉的人溝通交流。

（13）不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶的言談舉止。

如果你的客戶不喜歡你，那么你應該仔細自我檢討一下，看看以上的錯誤中，你都違反了多少個？

2、設法弄清客戶的真正需求

客戶來店后，銷售顧問首先與客戶溝通的就是清楚了解客戶的真正需求。你的話題要讓客戶感興趣，不要讓客戶感覺你一直在推銷產品，銷售顧問要站在客戶需求的角度，為客戶著想，讓他們覺得物有所值。這種方法能較好與客戶溝通下去，才有交易的可能性。

3、銷售自己要有自信心

客戶來到店里，他就是想買家具的，或者找人的。總之來到這里就是有求于我們的，他并不比我們強，我們和他是平等的關系。不是誰求誰的關系，這一點必須有清醒的認識。

然后要端正自己的立場，要鎮定自若。你作為一位銷售顧問，是為客戶購家具提供服務的工作人員。你若緊張，客戶看出來了就會產生疑問，要么找其他的工作人員咨詢，要么讓你自顧自地說，客戶有一句沒一句地搭幾句，一趟下來，你這個客戶的成功率就直線下滑。

如果一個客戶真心想買家具的話，那么經過你這樣子去跟客戶溝通，有心買家具的欲望也會受到影響，對于真心有意向買家具的顧客，那就得設法讓客戶融入到那個氛圍，思想上行動上價格上等等。

4、對客戶的每一句話給予反饋

真正的銷售是銷售人員與客戶相互應答的過程。銷售顧問應該要對客戶的每一句話給予反饋，并在自己的說話中適當地去重復和引用，這樣才能取到好的溝通效果。當然，在溝通的過程中，善于去發現客戶感興趣的話題，強調你的產品能帶給客戶一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶不與你溝通的情況就能大大減少。

5、不同客戶，應對方法要有針對性

作為家具銷售顧問，每天都會碰到各種各樣不同類型的客戶。這或許就會要求銷售顧問每一次與客戶的溝通中，善于去總結客戶的差異性，從而去設計不同的應對方法。銷售顧問提高了與客戶的對話效率，自然而然接下來的工作就能比較順利地進行下去。所以，銷售人員在應對客戶的時候一定要把握好一定的溝通技巧。

6、找到適當的溝通話題

沒有話題就什么都聊不起來，與客戶交流的經典話題有：

（1）了解喜好并從喜好中找到共同點，有了共同點才有共同的聊天話題。

（2）男的可以聊體育運動、嗜好、文化。

（3）介紹質量保修范圍及時限。

（4）討教人生成功經驗、生意經、企業管理經驗。

（5）了解工作家庭情況、背景、家鄉。

（6）實在沒話可聊就贊美客戶吧，比如稱贊他看家具真仔細，會選擇，面善之類的都可以。

（7）介紹預約服務。

（8）增值服務推薦、優惠或免費活動信息、俱樂部活動安排。

（7）關注社會焦點話題。

（10）交流家具使用與保養小常識。

（11）請教客戶對我們的服務的意見和建議。

7、客戶喜歡什么樣的銷售

（1）不給自己在現場制造壓力。

（2）介紹售后服務內容。

（3）能正確了解自己的需求。

（4）介紹新家具的使用注意事項。

（5）能按客戶的喜好介紹最合適的家具。

（6）注重銷售禮儀，大方得體。

（7）幫助客戶做好近似家具的客觀比較。

（8）銷售服務過程沒有隱瞞和欺騙。

（9）為客戶家具送貨、安裝等提供一條龍服務。

作為一個好的銷售，應當從心出發，細想客戶到底需要什么站在客戶的角度想問答，那么簽單肯定會事半功倍。