電話營銷，相信大多數(shù)銷售員都有經(jīng)歷過這一階段，也相信大多數(shù)銷售都是拿著活動詳情和標準話術(shù)資料就打電話，說辭基本是一模一樣，所以很多時候都會遭到顧客掛掉電話。

那么今天小編就來給大家分享一些技巧，幫助大家提高電話營銷的能力。

技巧一：聲東擊西法

　　聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數(shù)導(dǎo)購員在電話營銷時一來就說自己是XXX的導(dǎo)購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應(yīng)對。

　　我最常使用的聲東擊西法如下：

　　導(dǎo)購：您好，請問您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎?

　　顧客：嗯，是的。

　　導(dǎo)購：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會的?，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會有一個活動，可以免你半年物業(yè)費，請問你感不感興趣。

　　顧客：什么活動呀?

　　導(dǎo)購：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和XXX有一個活動，你在XXX購買家具報我們小區(qū)業(yè)主委員會的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費的了。

　　聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X得是對他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。

　　顧客進店時

　　1、普通顧客

　　直接式 “隨便看一下，XXX專賣”

　　問候式“歡迎光臨，XXX專賣”

　　開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍扑]一下”

　　推介式“這個顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”

　　兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

　　打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”

　　2、老顧客

　　寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了!”

　　職務(wù)稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯!”

　　親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”

技巧二：利益吸引法

　　用利益吸引消費者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動消費者。利益吸引法的核心是一開始就強調(diào)對消費者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現(xiàn)金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品或品牌進行了解。難點在于經(jīng)銷商操作過程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費用。

　　操作案例如下：

　　導(dǎo)購：您好，我是中國知名家具品牌XXX總部的工作人員，想對您進行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。

　　顧客：。。。。

　　導(dǎo)購：(講解本次營銷活動的細則)

　　導(dǎo)購：請問您對我們的活動感興趣嗎?您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當天到達現(xiàn)場，我們將在現(xiàn)場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎編號為XX號。

技巧三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。

　　操作案例如下：

　　導(dǎo)購：您好，請問您是XX先生嗎?我是XX中學(xué)(大學(xué))的實習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在XXX進行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請問您能給我一個機會讓我完成這項社會實踐任務(wù)嗎?

　　需要注意的是，在運用第三種技巧的過程中，我們要掌握好度。

　　最重要的一點：無論你是否運用今天所學(xué)的技巧，在電話營銷時，我們都必須在顧客掛掉電話前向顧客致以真誠的感謝，并祝顧客心情愉快。往往一句真誠的感謝，會讓顧客本來積累的怒火消除。當然，如果顧客已經(jīng)掛了我們的電話，我們需要向顧客發(fā)一條短信，感謝顧客的支持和理解，并為我們冒昧地打擾到顧客而誠懇地道歉。

電話營銷的技巧就先給大家分享這么多，希望大家可以調(diào)節(jié)好，努力簽單。